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Métiers de la réparation automobile
Métiers de la réparation automobile
Dans un souci de réactivité de professionnalisme et de satisfaction client, T-Systems assure depuis octobre 2003 des prestations de service tournées vers l’optimisation des processus de distribution automobile, notamment en matière d’après vente.
Ces prestations interviennent dès la livraison du véhicule neuf (VN) chez le partenaire et ce jusqu’au changement de véhicule par le client final.
Les services d’assistance
6 pôles d’activité dédiés au réseau de Groupe Volkswagen France s.a. :
- Pôle Techline : aide à la recherche de panne, réponse aux demandes d’informations techniques.
- Pôle Equipement/outillage : aide à la recherche de références outillage, réponse aux demandes d’informations sur les disponibilités, les coordonnées fournisseurs, les retours garantie et échanges standard.
- Pôle Info Pièces : Aide à la recherche de références, gestion des commandes spéciales (certaines pièces à commander en fonction du châssis du véhicule), des commandes clés et barillets.
- Pôle Dépannage Pièces : Traite les demandes de prêt de véhicules suite aux indisponibilités pièces, répond aux demandes de délais pièces.
- Pôle Qualité Logistique : traite les litiges suite à des pièces ou colis livrés non conformes ou cassés ou mal orientés.
- Pôle Accessoires : aide à la recherche de références accessoires, réponses aux demandes de délais, aux demandes d’annulations de commandes.
Ces équipes représentent près de 25 techniciens et sont joignables 5 jours sur 7 de 8h à 18h.
Cette structure assure des missions plus ponctuelles telles que la mise en place d’une hot line et la co animations des formations.
