TMA
Tierce Maintenance Applicative
Définition
Engagement pris par un tiers sur une longue période pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et avec un niveau de service défini, de tout ou partie du système d’information d’une entreprise.
La TMA, c’est aussi :
- un fonctionnement en mode projet avec devis, planification, suivi,
- un contrat de service qui permet de mesurer la performance,
- une organisation de pilotage et de production,
- un plan qualité.
La TMA est un projet structuré en plusieurs phases, guidé par le respect du plan qualité mis en place pour le projet.
Prise en charge :
- transfert de compétences,
- mise en oeuvre de la plate-forme,
- finalisation du plan qualité.
Maintenance opérationnelle :
- maintenance corrective : (traitement des anomalies…),
- maintenance évolutive et adaptative : (ex : mise en oeuvre de nouvelles dispositions égales, adaptation de l’application à un nouvel environnement technique, …).
Réversibilité :
- transfert de la responsabilité vers l’équipe interne de l’entreprise ou vers un autre tiers,
- transfert de compétences,
- restitution de l’ensemble des dossiers et documents garantissant une maîtrise totale du fonctionnel et de l’environnement technique par la nouvelle équipe.
et éventuellement :
- hot line,
- assistance,
- formation, …
T-Systems est certifié ISO 9001 version 2000 pour l’intégration de systèmes (AFAQ N°1994/2867g).
