TMA en Environnement SAP
L’offre TMA en environnement SAP de T-Systems : une solution personnalisée et adaptée à vos besoins, un vrai projet s’appuyant sur un ensemble de moyens cohérents
Prise en compte du périmètre applicatif : modules SAP, spécifiques, interfaces.
Définition du périmètre d’intervention :
- maintien en conditions opérationnelles,
- évolutions fonctionnelles,
- hébergement des équipes et des matériels,
- évolutions techniques et gestion de la plate-forme de développement.
Respect des budgets.
Qualification des consultants :
- fonctionnels et/ou techniques,
- mono ou multi-clients.
Mise en place des indicateurs de suivi :
- statistiques, économiques et qualitatifs.
La convention de services : un engagement contractuel fort
Les services offerts :
- maintenance corrective,
- maintenance évolutive,
- assistance, formation,
- hot-line,
- hébergement, administration.
Les conditions d’intervention et de fonctionnement :
- la période couverte, les astreintes,
- les ressources mises en œuvre et le lieu d’intervention,
- les conditions de prise en charge et de réversibilité,
- les niveaux de services attendus (délais) et les indicateurs associés,
- les instances de pilotage.
Les niveaux de sécurité et de confidentialité.
La TMA : un vrai projet s’appuyant sur un ensemble de moyens cohérents.
Près de 500 000 utilisateurs SAP dans le monde, près de 20 000 en France, sont infogérés par T-Systems.
